Skip Navigation LinksEtusivu > Usein kysyttyä
Kirjaudu sisään
54.80.180.248
Käyttäjätunnus
Salasana

Usein kysyttyä

Miten löydän tuotteen verkkokaupasta?

Miten saan muokattua tai poistettua tuotteita keskeneräisestä tilauksestani?

Miten voin maksaa tilaukseni?

Mikä on verkkolasku? Mistä tarkistan verkkolaskuosoitteen?

Kuinka nopeasti tilaukseni on perillä?

Miten voin tarkistaa, muuttaa tai perua tekemäni tilauksen?

Onko ostamallani tuotteella palautusoikeutta?

Voiko tuotteitanne ostaa muualta kuin verkkokaupasta?

Voinko tilata puhelimella tai sähköpostilla?

Onko lomakkeitanne saatavilla sähköisinä, tulostettavina versioina?

Miten voin rekisteröityä asiakkaaksenne?

Miten voin muuttaa omia tietojani?

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni ja salasanani. Miten saan uudet? Entä miten voin vaihtaa käyttäjätunnukseni tai salasanani?

Miten saan alennusta?

Mistä saan Kiinteistöliiton jäsennumeron?

Mikä on kampanjakoodi?

Millaisia lisenssivaihtoehtoja sähköisiin tuotteisiinne on tarjolla?

Miten pääsen käyttämään sähköisiä tuotteita?

Millä laitteilla voin käyttää verkkokirjaa tai verkkopalvelua?

Ostamani verkkokirja tai verkkopalvelu ei aukea. Mitä teen?

Kuinka usein Suomen Kiinteistölehti ilmestyy?

Löytyykö Kiinteistölehden vanhoja numeroita mistään?

Miten löydän tuotteen verkkokaupasta?

Voit hakea tuotteita niiden nimillä tai aihealueen perusteella klikkaamalla sivun yläreunasta kohtaa Hae tuotteita. Kirjoita tuotteen nimi tai aihealue hakukenttäänn, niin hakutuloksiin tulevat näkyviin hakuasi vastaavat tuotteet. Klikkaamalla tuotteen nimeä pääset sen esittelysivulle.

Verkkokaupassa on myös kategorioita (esim. kirjakategoriat Hallitus, Isännöinti, Huolto ja tekniikka), joista tuotteita voi hakea niiden aihealueen perusteella.

Miten saan muokattua tai poistettua tuotteita keskeneräisestä tilauksestani?

Pääset muuttamaan tilausta klikkaamalla sivun oikeasta yläkulmasta kohtaa Ostoskori > Kassalle. Voit muuttaa tuotteiden lukumääriä. Voit myös poistaa tuotteen ostoskorista painamalla punavalkoista ruksia tuotteen kohdalla.

Jos haluat tyhjentää ostoskorin kokonaan, klikkaa sivun alalaidassa painiketta Tyhjennä ostoskori.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Tilauksesi voit maksaa verkkopankkitunnuksilla (Pohjola, Nordea, Sampo Pankki, Pop/Aktia/Säästöpankki/Nooa, Handelsbanken, Tapiola, S-Pankki ja Ålandsbanken) sekä Visa-, Visa Electron- ja Mastercard-luottokorteilla.

Yritysasiakkaat voivat valita maksutavaksi myös laskun, jolloin lasku tilauksesta tulee erikseen postissa. Emme peri laskusta erillisiä laskutuslisiä.

Mikä on verkkolasku? Mistä tarkistan verkkolaskuosoitteen?

Verkkolasku on sähköinen lasku, jolla yritys voi lähettää tai vastaanottaa laskun. Verkkolasku säästää paperia sekä laskuttajan ja laskun vastaanottajan aikaa. Jos yritykselläsi on verkkolaskuosoite käytössä, suosittelemme käyttämään tätä vaihtoehtoa tilauksenne yhteydessä.

Voit tarkistaa yrityksenne verkkolaskuosoitteen Tieken verkkosivuilta >>

Kuinka nopeasti tilaukseni on perillä?

Tilaukset käsitellään niin nopeasti kuin mahdollista. Toimitusaikamme on normaalisti 5-7 arkipäivää, jos tuotetta on varastossamme ja jos varastossamme ei ole ruuhkaa. Lähetämme tuotteet Postin kautta Economy-luokan kirjeinä tai paketteina.

Miten voin tarkistaa, muuttaa tai perua tekemäni tilauksen?

Jos haluat tarkistaa tai muuttaa tekemääsi tilausta tai perua sen kokonaan, soita asiakaspalvelunumeroomme 075 757 8591 tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kirjamyynti@kiinkust.fi

Onko ostamallani tuotteella palautusoikeutta?

Tilaajalla on oikeus peruuttaa painettujen kirjojen ja lomakkeiden tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on vastaanottanut tuotteen (KSL 6 luvun 15 §). Tilausta ei voi peruuttaa jättämällä tuotteen noutamatta tai laskun maksamatta, vaan peruutuksesta on aina ilmoitettava asiakaspalveluumme. Voit ilmoittaa peruutuksesta puhelimitse (p. 075 757 8591) taikka lähettämällä täyttämäsi peruuttamislomakkeen sähköpostitse (kirjamyynti@kiinkust.fi) tai postitse. Helpointa on lähettää peruuttamislomake postitse yhdessä palautettavien tuotteiden kanssa.

Tuotteet voi palauttaa veloituksetta osoitteeseen:

602762
Kiinteistöalan Kustannus Oy
Kalevankatu 12 (k. kerros)
00100 Helsinki

Palautus on asiakkaalle maksuton eikä siitä tarvitse maksaa postikuluja.

Jos tuote on jo maksettu, palautuksen jälkeen tuotteen hinta postikuluineen hyvitetään asiakkaan pankkitilille tai muulla asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Voiko tuotteitanne ostaa muualta kuin verkkokaupasta?

Tuotteitamme myyvät myös Rakennustiedon RT kirjakaupat sekä Akateemiset kirjakaupat. Laajin valikoima on Helsingin RT kirjakaupassa (Eteläinen Rautatiekatu 12, 00101 Helsinki).

Voinko tilata puhelimella tai sähköpostilla?

Voit kyllä, asiakaspalvelumme palvelee arkisin numerossa 075 7578591 ja sähköpostilla kirjamyynti@kiinkust.fi.

Kerro tilauksesi yhteydessä yrityksen tai taloyhtiön nimi (ja yritystunnus), tilaajan tai yhteyshenkilön nimi, toimitus- ja laskutusosoite ja mahdollinen Kiinteistöliiton jäsennumero tai kampanjakoodi.

Onko lomakkeitanne saatavilla sähköisinä, tulostettavina versioina?

Voit ostaa, täyttää ja tulostaa sähköisiä lomakkeitamme osoitteessa www.sopimuslomake.net. Lomakepalvelua ylläpitää Rakennustieto Oy.

Miten voin rekisteröityä asiakkaaksenne?

Voit rekisteröityä verkkokauppaamme klikkaamalla sivun oikeasta yläkulmasta Kirjaudu│Rekisteröidy ja valitsemalla Rekisteröidy käyttäjäksi. Pääset myös rekisteröitymään klikkaamalla tästä >>

Rekisteröityminen on maksutonta ja vapaaehtoista. Rekisteröitymiseen ei tarvita pankkitunnuksia. Sähköisten verkkopalveluiden ja -tuotteiden käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä.

Miten voin muuttaa omia tietojani?

Kirjaudu verkkokauppaan tunnuksillasi (etusivun kohdasta Kirjaudu│Rekisteröidy). Pääset tämän jälkeen muokkaamaan tietojasi klikkaamalla sivun oikeasta yläkulmasta Oma kirjasto > Käyttäjätiedot. Muista tallentaa tekemäsi muutokset!

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni ja salasanani. Miten saan uudet? Entä miten voin vaihtaa käyttäjätunnukseni tai salasanani?

Voit tilata uuden käyttäjätunnuksen ja/tai salasanan verkkosivuillamme kohdassa Oma kirjasto / Kirjaudu palveluun. Klikkaa kohdasta Unohtuiko salasana?

Miten saan alennusta?

Voit hyödyntää tilauksissa pakettitarjouksiamme tai tarjoustuotteitamme. Kiinteistöliiton jäsenet saavat alennusta normaalihintaisista tuotteista 20 % (vuonna 2017). Voit myös saada alennusta mahdollisella kampanjakoodilla.

Mistä saan Kiinteistöliiton jäsennumeron?

Kiinteistöliiton jäsennumeron saa liittymällä Kiinteistöliiton jäseneksi. Taloyhtiöt, kiinteistöosakeyhtiöt, vuokratalot ja muut kiinteistöt liittyvät jäseneksi oman alueensa kiinteistöyhdistykseen. Lue lisää Kiinteistöliiton sivuilta >>

Oman taloyhtiösi jäsennumero löytyy mm. Kiinteistölehden takakannesta (ks. numerosarja osoitekentässä, J-kirjaimen jälkeiset kuusi numeroa). Hallituksen jäsen, tilintarkastaja tai toiminnantarkastaja voi pyytää jäsennumeroa taloyhtiönsä hallituksen puheenjohtajalta, isännöitsijältä tai Kiinteistöliiton jäsenyhdistyksestä.

Mikä on kampanjakoodi?

Kampanjakoodi on Kiinteistöalan Kustannus Oy:n antama tarjouskoodi, jolla saa alennusta tietyistä tuotteista. Se voi olla myös taloyhtiön antama aktivointikoodi taloyhtiölisenssillä käytettävän tuotteen aktivoimiseen.

Kun tilaat tuotteita verkkokaupasta, syötä kampanjakoodi tilausvaiheessa kohtaan ”Syötä kampanjakoodi”. Näin saat käyttöösi kampanja-alennuksen tai taloyhtiölisenssiin kuuluvan tuotteen.

Millaisia lisenssivaihtoehtoja sähköisiin tuotteisiinne on tarjolla?

Kiinteistöalan Kustannus Oy:n sähköisiin tuotteisiin on tarjolla erilaisia lisenssejä eli käyttöoikeuksia. Käyttäjälisenssi voi olla vain sinulla henkilökohtaisesti tai se voi olla useammalla henkilöllä. Lisenssi voi myös oikeuttaa sinut jakamaan käyttöoikeuksia muille käyttäjille harkintasi ja sopimusehtojen mukaan. Tarjoamamme lisenssityypit ovat:

1) Henkilökohtainen käyttäjälisenssi:
Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tunnuksen ja salasanan luovuttaminen toiselle on ehdottomasti kielletty.

2) Ryhmälisenssi (eri vaihtoehtoja):
  • Vaihtoehto 1 (tämän voit ostaa verkkokaupasta): Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Pääkäyttäjällä on oikeus jakaa yrityksen sisällä sovittu määrä lisenssejä. Yksi lisenssi kuuluu tilaajalle (pääkäyttäjä) ja muut lisenssit pääkäyttäjä voi jakaa muille käyttäjille. Muiden lisenssien saajia ei voi myöhemmin vaihtaa.
  • Vaihtoehto 2 (pyydä tästä meiltä tarjous): Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Pääkäyttäjällä on oikeus jakaa organisaation sisällä sovittu määrä lisenssejä. Yksi lisenssi kuuluu tilaajalle (pääkäyttäjä; esim. toimitusjohtaja tai opettaja) ja muut lisenssit pääkäyttäjä voi jakaa muille käyttäjille. Lisenssin saajia voi vaihtaa.
  • Vaihtoehto 3 (pyydä tästä meiltä tarjous): Käyttäjälisenssin haltija on organisaatio, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut oikeuden palvelun käyttöön. Lisenssi toimii ns. IP-tunnistuksella, jolloin erillistä kirjatumista ei tarvita. Lisenssi myydään tietylle organisaation ilmoittamalle käyttäjämäärälle, joka voi käyttää sisältöä samanaikaisesti. Käyttäjiä ei tarvitse nimetä.
3) Taloyhtiölisenssi:
Taloyhtiölisenssin käyttöoikeus on nimensä mukaisesti taloyhtiökohtainen. Taloyhtiön hallitus ja isännöitsijä hankkivat lisenssin yhtiölle, jolloin asukkaat ja osakkaat saavat käyttöoikeuden tuotteeseen. Tuote otetaan käyttöön taloyhtiökoodilla, jonka hallitus tai isännöitsijä jakaa kaikille asukkaille (sama koodi kaikilla). Asukkaat ja osakkaat voivat ottaa tuotteen käyttöönsä rekisteröitymällä verkkokauppamme käyttäjäksi ja aktivoimalla kohdasta ”Omat tiedot” tuotteen käyttöönsä taloyhtiökoodilla.

Miten pääsen käyttämään sähköisiä tuotteita?

Jotta voisit käyttää sähköisiä verkkopalveluita ja -tuotteita, sinun on rekisteröidyttävä verkkokaupan käyttäjäksi. Sähköisten tuotteiden käyttöohjeet löytyvät täältä >>

Ohjeet Kiinteistöliiton jäsenetutuotteiden käyttöönottoon löytyvät puolestaan täältä >>

Millä laitteilla voin käyttää verkkokirjaa tai verkkopalvelua?

Kiinteistöalan Kustannus Oy:n verkkokirjoja ja verkkopalveluja voi lukea millä tahansa laitteella, jossa on internetyhteys (esim. tietokone, tabletti tai älypuhelin). Kirjat sijaitsevat fyysisesti verkossa, kirjautumisen takana, ja perustuvat HTML5-tekniikkaan. Niiden lukemiseen ei tarvita erillistä ohjelmaa, mutta lukeminen vaatii aina verkkoyhteyden.

Ostamani verkkokirja tai verkkopalvelu ei aukea. Mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua: kirjamyynti@kiinkust.fi tai p. 075 757 8591 (arkisin klo 8-16).

Kuinka usein Suomen Kiinteistölehti ilmestyy?

Suomen Kiinteistölehti ilmestyy 10 kertaa vuodessa, joka kuukausi lukuun ottamatta heinä- ja elokuuta.

Löytyykö Kiinteistölehden vanhoja numeroita mistään?

Kiinteistölehden vanhat numerot löytyvät lehtiarkistosta Kiinteistölehden verkkolehdestä >>

Maksutavat Maksutavat